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1、 Cómo puede conseguir el certificado de cancelación(de divisa/reembolso de impuesto) el cliente?
Según las regulaciones de nuestra empresa, no importa si el cliente ha firmado el contrato de reserva de flete, sólo podemos enviar los certificados de cancelación después de que todas las cuentas por pagar correspondientes con el pedido lleguen a nuestra cuenta. 
2、 Cómo puede conseguir el conocimiento de embarque (B/L) el cliente?
Según las regulaciones de nuestra empresa, para los clientes que pagan para conseguir los certificados de cancelación, después de terminar su pago, vamos a enviar el B/L al cliente por correo o liberación por telex. Para los clientes de liquidación mensual, vamos a enviar todos los B/L dentro del plazo del mes de liquidación a tiempo. 
3、 Cuándo puede recibir el certificado de cancelación el cliente?
Si no hay situaciones especiales en el desaduanamiento, podemos devolver el certificado de cancelación para los productos enviados en un contenedor entero dentro de 30 días hábiles después de que el barco salga del puerto, para los productos enviados juntos con los productos de otros clientes, se le devolverá el certificado de cancelación dentro de 30-45 días hábiles. 
4、 Cómo consultar el estado del certificado de cancelación?
Puede llamar por teléfono al Departamento de Finanzas de nuestra empresa para consultar las informaciones relativas con el certificado de cancelación. 
5、 Si no el cliente no ha liquidado todos los costos, si se puede conseguir el B/L y certificado de cancelación?
Según las regulaciones de nuestra empresa, si el cliente no ha liquidado todos los costos relevantes, no podemos enviar el certificado de cancelación o B/L al cliente. Si hay situaciones especiales, según la solicitud de nuestros empleados de servicios o atención a clientes, los administradores de nuestra empresa van a decidir si puede liberarlos después de la negociación. 
6、 Cómo enviar las facturas, B/L, etc.?
Hay varias situaciones siguientes: 

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